بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • پایان نامه اعتراض به رأی داور در حقوق ایران

    پایان نامه اعتراض به رأی داور در حقوق ایران دانلود فایل پایان نامه اعتراض به رأی داور در حقوق ایران چکیده:       داوری نهادی خصوصی برای حل و فصل اختلافات است. بعد از رجوع به داوری و قبول داوری از…

  • مقاله مدیریت زمان در سازمانها

    مقاله مدیریت زمان در سازمانها دانلود فایل مقاله مدیریت زمان در سازمانها این مقاله در 10 صفحه تهیه و تنظیم شده است . بخشی از متن مقاله :  همان گونه که میدانیم موفقیت یعنی رسیدن به هدف در زمان معین.…

  • پروژه کارآفرینی تولید پالت رنگ

    پالت,پروژه کارآفرینی تولید پالت رنگ,پروژه کارافرینی تولید پالت رنگ,توجیه اقتصادی تولید پالت رنگ,تولید,دانلود پروژه تولید پالت رنگ,دانلود کارآفرینی تولید پالت رنگ,رنگ,طرح توجیه فنی تولید پالت رنگ,طرح توجیهی تولید پالت رنگ,کارآفرینی تولید پالت رنگ دانلود فایل پروژه کارآفرینی تولید پالت رنگ…

  • مقاله وسایل حفاظتی اضافه ولتاژ

    مقاله وسایل حفاظتی اضافه ولتاژ دانلود فایل مقاله وسایل حفاظتی اضافه ولتاژ بخشهایی از متن: برقگیرها نسبت به سایر وسایل حفاظتی بهترین حفاظت را انجام می دهند و بیشترین مقدار حذف امواج گزرا را فراهم می كند. برقیگرها به صورت…

  • پروژه معماری مراغه

    پروژه معماری مراغه,مقاله معماری مراغه دانلود فایل پروژه معماری مراغه فهرست مطالب : مقدمه مراغه قطب گردشگری شمال غرب كشور اسلام وهنرهای سنتی به كاررفته درمعماری بناهای مراغه موزه مراغه جلوه‌گاه بی‌نظیر تمدن عصر ایلخانی منابع .................................................................. چکیده: مراغه قطب…

  • پایان نامه شناسایی و تعیین استفاده از روشهای مختلف تشویق و تنبه در مدارس دخترانه راهنمایی

    پایان نامه شناسایی و تعیین استفاده از روشهای مختلف تشویق و تنبه در مدارس دخترانه راهنمایی,تنبه در مدارس دخترانه راهنمایی,شناسایی و تعیین استفاده از روشهای مختلف تشویق دانلود فایل پایان نامه شناسایی و تعیین استفاده از روشهای مختلف تشویق و…

  • دانلود پاورپوینت مدیریت بازار و بسیج منابع انسانی (فصل یازدهم کتاب مبانی سازمان و مدیریت رضائیان)

    انواع تقاضا و وظایف مدیر بازاریابی,تق,تقاضای پنهان,تقاضای متعادل,تقاضای منفی,تقاضای نامنظم,دانلود پاورپوینت فصل یازدهم کتاب مبانی سازمان و مدیریت دکتر علی رضائیان با عنوان مدیریت بازار و بسیج منابع انسانی,دانلود پاورپوینت مدیریت بازار و بسیج منابع انسانی (فصل یازدهم کتاب مبانی…

  • پایان نامه گنجینه های فراموش شده - مرکز آفرینش های هنری

    پایان نامه گنجینه های فراموش شده - مرکز آفرینش های هنری,پایان نامه گنجینه های فراموش شده مرکز آفرینش های هنری دانلود فایل پایان نامه گنجینه های فراموش شده - مرکز آفرینش های هنری همراه با تصاویر فصل اول: پیشگفتار یكی…

  • جوشكاری با قوس الكتریكی دستی (SMAW)

    جوشكاری با قوس الكتریكی دستی (SMAW) دانلود فایل جوشكاری با قوس الكتریكی دستی (SMAW) فهرست مقدمه چگونه این فرآیند كار می كند ؟ ولتاژ و شدت جریا ن جوشكاری طول قوس انتخاب الكترود برای جوشكاری با قوس الكتریكی دستی (SMAW)…

  • ساهاجا یوگا

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق در مورد ساهاجا یوگا,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,ساهاجا یوگا,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل مدیتیشن مدیتیشن شامل چند دقیقه نشستن در سکوت است تا به بدن…

  • بررسی كاربرد جی‌آی‌اس در ساماندهی مدارك علوم زمین

    بررسی كاربرد جی‌آی‌اس در ساماندهی مدارك علوم زمین دانلود فایل بررسی كاربرد جی‌آی‌اس در ساماندهی مدارك علوم زمین پیچیدگی، تنوع وحجم انبوه اطلاعات جغرافیایی ازیك سو و توانایی‌های رایانه درعرصه اطلاعات ازسوی دیگر، فلسفه وجودی سیستم‌‌های اطلاعات جغرافیایی(جی‌آی‌اس) را تبیین…

  • کاراموزی اجزاء پست های فشار قوی

    کاراموزی اجزاء پست های فشار قوی دانلود فایل کاراموزی اجزاء پست های فشار قوی  1. قسمت های اصلی تشکیل دهنده یک پست فشار قوی :  از نظر ساختار کلی ، پست های فشار قوی از قسمت های اصلی زیر تشکیل…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش توانبخشی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش توانبخشی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش توانبخشی در 28 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون…

  • بررسی افكار و احوالات امین الدوله

    بررسی افكار و احوالات امین الدوله دانلود فایل بررسی افكار و احوالات امین الدوله میرزا علی خان معروف به امین الدوله به سال1260هجری قمری(1222هجری شمسی)در تهران متولد شد. وی فرزند میرزا محمدخان مجدالملك (سینكی لواسانی) كه وی خواهر زاده میرزا…

  • مقاله تکنیک ها و زبان برنامه نویسی هوش مصنوعی

    مقاله تکنیک ها و زبان برنامه نویسی هوش مصنوعی دانلود فایل مقاله تکنیک ها و زبان برنامه نویسی هوش مصنوعی این مقاله در 34 صفحه تهیه وتنظیم شده است . فهرست : مقدمه زبان، شناخت و خلاصه پردازی خلاصه پردازی…

  • مقالةآشنایی با دوقطبی های الكتریكی

    مقالةآشنایی با دوقطبی های الكتریكی دانلود فایل مقالةآشنایی با دوقطبی های الكتریكی فهرست: مقدمه: امواج الكترومغناطیسی عدم وجود تك قطبی مغناطیسی دو قطبی الكتریكی و آنتن‌ها چرا آهن ربای تک قطبی وجود ندارد؟ (تئوری دو قطبی) ================================= مقدمه: پدیده آهنربایی…

  • پاورپوینت مقابله با خلق منفی

    پاورپوینت مقابله با خلق منفی دانلود فایل پاورپوینت مقابله با خلق منفی غم و خلق افسرده احساسی شایع و طبیعی است كه برای هر كسی گاهی پیش می آید . یك خاطره بد را تجسم كنید. علایم افسردگی (احساس) •غمگینی…

  • پاورپوینت برنامه وراهنمای ایمن سازی کودک (واکسیناسیون)

    پاورپوینت برنامه وراهنمای ایمن سازی کودک (واکسیناسیون),دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت برنامه وراهنمای ایمن سازی کودک(واکسیناسیون),دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود پاورپوینت برنامه وراهنمای ایمن سازی…

  • مقاله بررسی اصل ولایت و ولایت حضرت علی (ع) بعد از پیامبر

    بررسی اصل ولایت و ولایت حضرت علی (ع) بعد از پیامبر,پروژه بررسی اصل ولایت و ولایت حضرت علی (ع) بعد از پیامبر,پژوهش بررسی اصل ولایت و ولایت حضرت علی (ع) بعد از پیامبر,دانلود بررسی اصل ولایت و ولایت حضرت علی…

  • عدل علی( ع)

    عدل علی( ع) دانلود فایل عدل علی( ع) فهرست مطالب مقدمه................................................................................................................................................................... 1 با عدل علی چگونه اید؟.................................................................................................................................. 3 انتخاب قاضی..................................................................................................................................................... 6 انتخاب كارگزاران و حكام............................................................................................................................... 8 مقدمه تاریخ یا علم گذشته نگری و استفاده از تجربیات و مطالعات و دستورات…

  • کاربرد میکرو ارگانیزم ها در تولید انتی بیوتیک ها

    کاربرد میکرو ارگانیزم ها در تولید انتی بیوتیک ها دانلود فایل کاربرد میکرو ارگانیزم ها در تولید انتی بیوتیک ها مقدمه : بنام او که نامش درمان دلهای خسته، یادش شفای قلبهای شکسته و معرفتش معراج عارفان است. دنیایی که…

  • مقاله بررسی وضعیت ایمنی فضاهای ورزشی روباز مدارس راهنمایی دولتی استان اردبیل

    مقاله بررسی وضعیت ایمنی فضاهای ورزشی روباز مدارس راهنمایی دولتی استان اردبیل دانلود فایل مقاله بررسی وضعیت ایمنی فضاهای ورزشی روباز مدارس راهنمایی دولتی استان اردبیل چکیده مدرسه به عنوان مکانی مطمئن در پرورش دانش­آموزان نقش بسیار سازنده­ای را ایفا…

  • پیشینه نظری مهارت های مدیران آموزشی

    پیشینه پژوهش,پیشینه نظری مهارت های مدیران آموزشی,فصل دوم پایان نامه,مبانی نظری دانلود فایل پیشینه نظری مهارت های مدیران آموزشی در 70 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • ترجمه مقاله یک سیستم خبره فازی – عصبی برای تشخیص

    ترجمه مقاله یک سیستم خبره فازی – عصبی برای تشخیص,د,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود ترجمه مقاله یک سیستم خبره فازی – عصبی برای تشخیص,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار…

  • مقالةآشنایی با ضمان و احكام آن

    مقالةآشنایی با ضمان و احكام آن دانلود فایل مقالةآشنایی با ضمان و احكام آن فهرست: ماهیت ضمان ناشی از تعدی و تفریط چیست؟ آشنایی با ماهیت ضمان ضمان چیست؟ متلف «كار» كیست؟ ضمانتنامه و ضمان بانكی آشنایی با ضمان قهری در…

  • پژوهش بررسی عوامل انحطاط و شكاف طبقاتی مسلمانان بعد از پیامبر و حركت اصلاحانه علی (ع) در این مورد

    پروژه بررسی عوامل انحطاط و شكاف طبقاتی مسلمانان بعد از پیامبر و حركت اصلاحانه علی (ع) در این مورد,پژوهش بررسی عوامل انحطاط و شكاف طبقاتی مسلمانان بعد از پیامبر و حركت اصلاحانه علی (ع) در این مورد,تحقیق بررسی عوامل انحطاط…

  • پایان نامه تأثیر سطح مهارت الگو بر عملكرد و یادگیری مهارت سرویس سادة والیبال

    پایان نامه تأثیر سطح مهارت الگو بر عملكرد و یادگیری مهارت سرویس سادة والیبال دانلود فایل پایان نامه تأثیر سطح مهارت الگو بر عملكرد و یادگیری مهارت سرویس سادة والیبال مقدمه امروزه شاهد اجرای ماهرانه و خارق العاده ورزشكاران برجسته…

  • پایان نامه بررسی سیستم سهام شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار

    پایان نامه بررسی سیستم سهام شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار دانلود فایل پایان نامه بررسی سیستم سهام شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار پایان نامه کارشناسی ارشد بیان مسئله: کشف علم در پایگاه داده که کاوش داده…

  • تحقیق سیستم های رادیویی موبایل

    تحقیق سیستم های رادیویی موبایل دانلود فایل سیستم های رادیویی موبایل در اوایل دهه 70، اندیشه سیستمهای رادیویی موبایل مبتنی بر سلول (Cell) در “آزمایشگاههای بل” آمریكا شكل گرفت. اما چنین سیستمهایی تا یك دهه بعد برای استفاده تجاری عرضه…

  • ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج)

    پروژه ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج),تحقیق ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج),ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج),دانلود تحقیق ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج),مقاله ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج) دانلود فایل ترجمه خط تلفن قرمز (گیل بلیج)در 20…

  • پایان نامه آفات و بیماری های مهم درخت صنوبر

    آفات و بیماری های مهم درخت صنوبر,بیماری های مهم درخت صنوبر,پایان نامه آفات و بیماری های مهم درخت صنوبر دانلود فایل پایان نامه آفات و بیماری های مهم درخت صنوبر مقدمه اهمیت فضای سبز و جنگل برای انسان بشر از…

  • اثر استفاده از گوانیدینواستات به عنوان جایگزین منبع پروتئین حیوانی بر عملكرد جوجه های گوشتی

    اثر استفاده از گوانیدینواستات به عنوان جایگزین منبع پروتئین حیوانی بر عملكرد جوجه های گوشتی,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه اثر استفاده از گوانیدینواستات به عنوان جایگزین منبع پروتئین حیوانی بر عملكرد جوجه های گوشتی,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان…

  • احمد شاملو

    احمد شاملو,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود بیوگرافی کامل احمد شاملو,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود بیوگرافی کامل احمد شاملو این بیوگرافی با فرمت Word بوده و…

  • پایان نامه عملکرد تمرینات مختلف در ارتباط با ورزش کوهنوردی و سیستم های انرژی زا

    پایان نامه عملکرد تمرینات مختلف در ارتباط با ورزش کوهنوردی و سیستم های انرژی زا,تمرینات مختلف در ارتباط با ورزش کوهنوردی و سیستم های انرژی زا,عملکرد تمرینات مختلف در ارتباط با ورزش کوهنوردی و سیستم های انرژی زا,ورزش کوهنوردی و…

  • پروژه کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ

    پرواربندی,پروژه کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,پروژه کارافرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,توجیه اقتصادی پرواربندی جوجه شترمرغ,جوجه,دانلود پروژه پرواربندی جوجه شترمرغ,دانلود کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,شتر,طرح توجیه فنی پرواربندی جوجه شترمرغ,طرح توجیهی پرواربندی جوجه شترمرغ,کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ,مرغ دانلود فایل پروژه کارآفرینی پرواربندی جوجه شترمرغ…