بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • پاورپوینت تجزیه و تحلیل درونی صورتهای مالی

    پاورپوینت تجزیه و تحلیل درونی صورتهای مالی,دانلود پاورپوینت تجزیه و تحلیل درونی صورتهای مالی,روش نسبت یابی دوپان dupont ratio system,طبقه بندی نسبتها,محاسبه و تفسیر نسبتها,مراحل تجزیه و تحلیل درونی,مهمترین نسبت های نقدینگی,نسبت های سود آوری,نسبتهای سرمایه گذاری,نقاط ضعف نسبتها دانلود…

  • پاورپوینت نقش فرهنگ در حسابداری

    7 ارزش فرهنگی برای جوامع سرمایه داری,ابعاد ارزشهای فرهنگی از دیدگاه هوفستد,ابعاد فرهنگی گلوب,پاورپوینت نقش فرهنگ در حسابداری,تاثیر فرهنگ بر افشای اطلاعات حسابداری,تعاریف فرهنگ,تعریف ابعاد ارزشهای فرهنگی از دیدگاه هوفستد,دانلود پاورپوینت نقش فرهنگ در حسابداری,روابط تئوریک بین ارزشهای فرهنگی و…

  • پروژه كارآفرینی تكنولوژی ارتباطات و اطلاعات، جنسیت و سازمان های یادگیرنده

    پروژه كارآفرینی تكنولوژی ارتباطات و اطلاعات، جنسیت و سازمان های یادگیرنده,پروژه کارافرینی تكنولوژی ارتباطات و اطلاعات، جنسیت و سازمان های یادگیرنده,دانلود پروژه تكنولوژی ارتباطات و اطلاعات، جنسیت و سازمان های یادگیرنده,دانلود کارآفرینی تكنولوژی ارتباطات و اطلاعات، جنسیت و سازمان ها,طرح…

  • مقاله سیاهک

    بررسی سیاهک,پروژه سیاهک,دانلود سیاهک,سیاهک,مقاله سیاهک دانلود فایل مقاله سیاهک سیاهک پنهان یا سیاهک بدبوی گندم BUNT OR STINKING SMUT OF WHEAT سیاهک پنهان در تمام نقاط دنیا وجود دارد. این بیماری یکی از شدیدترین بیماری های قرون وسطی و همچنین…

  • اندازه گیری عملکرد پرتفلیو (فصل یازدهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش)

    اندازه گیری عملکرد پرتفلیو (فصل یازدهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت اندازه گیری عملکرد پرتفلیو (فصل یازدهم کتاب مدیریت سرمایه گذاری تالیف جونز ترجمه تهرانی و نوربخش),دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود…

  • تحقیق روابط خارجی ایران در دوره زندیه

    تحقیق روابط خارجی ایران در دوره زندیه,موضوع تحقیق روابط خارجی ایران در دوره زندیه دانلود فایل موضوع تحقیق:  روابط خارجی ایران در دوره زندیه مقدمه روابط ایران و عثمانی روابط ایران و روسیه روابط ایران و هند  روابط ایران و…

  • مقاله بدنه های اتومبیل

    مقاله بدنه های اتومبیل دانلود فایل مقاله بدنه های اتومبیل فهرست مقدمه اطاق سفید   ( B I W ) روش شناسی ( متالوژی) بررسی طراحی های اتومبیل كوچك        بررسی طراحی های اتومبیل سایز متوسط  اقتصاد جای گزینی     استنتاج آیا آلومینیم…

  • قدرت و اقتدار در حکومت نبوی

    قدرت و اقتدار در حکومت نبوی دانلود فایل قدرت و اقتدار در حکومت نبوی قدرت از مقوله های مهم و اساسی جامعه شناسی سیاسی و علم سیاست می‌باشد كه بدون در نظر گرفتن آن مطالعات و پژوهشها در این رشته…

  • اطلاعات كلی راجع به ثبات رنگ در برابر نور

    اطلاعات كلی راجع به ثبات رنگ در برابر نور دانلود فایل [1]

  • مقاله بررسی جامع خراسان

    پروژه بررسی جامع خراسان,تحقیق بررسی جامع خراسان,دانلود تحقیق بررسی جامع خراسان,مقاله بررسی جامع خراسان دانلود فایل مقاله بررسی جامع خراسان در 45 صفحه ورد قابل ویرایش  ویژگیهای طبیعی موقعیت و وسعت استان خراسان وسیعترین استان كشور می‌باشد كه در مختصات…

  • مبای نظری احساس تعلق به مدرسه(فصل دو)

    مبای نظری احساس تعلق به مدرسه(فصل دو) دانلود فایل مبای نظری احساس تعلق به مدرسه(فصل دو) در 35صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی…

  • پایان نامه امنیت شبكه و رمزگذاری

    امنیت شبكه و رمزگذاری,پایان نامه امنیت شبكه,پایان نامه امنیت شبكه و رمزگذاری دانلود فایل پایان نامه امنیت شبكه و رمزگذاری قسمتی از متن: 1-   امنیت شبکه چیست؟ بیایید Alice و Bob را به عنوان دو نفری که می خواهند به…

  • پاورپوینت شی گرایی

    پاورپوینت شی گرایی دانلود فایل پاورپوینت شی گرایی شی و شی گرایی : مجموعه ای از تفکرات و دید های قبلی است. این مفاهیم چیزی جز مفاهیم طبیعی نیستند. یک شی هر چیزی می تواند باشد.  یک شی نمونه ای…

  • پایان نامه بررسی رابطه مدیریت سود و حاکمیت شرکتی با اظهارنظرحسابرس

    بررسی رابطه مدیریت سود و حاکمیت شرکتی با اظهارنظرحسابرس,پایان نامه بررسی رابطه مدیریت سود و حاکمیت شرکتی با اظهارنظرحسابرس,حاکمیت شرکتی با اظهارنظرحسابرس,مدیریت سود و حاکمیت شرکتی با اظهارنظرحسابرس دانلود فایل پایان نامه بررسی رابطه مدیریت سود و حاکمیت شرکتی با…

  • ترجمه مقاله انتزاع ها ، معماری، مکانیزم ها، و میان افزاری برای کنترل شبکه ای

    ترجمه مقاله انتزاع ها ، معماری، مکانیزم ها، و میان افزاری برای کنترل شبکه ای دانلود فایل ترجمه مقاله انتزاع ها ، معماری، مکانیزم ها، و میان افزاری برای کنترل شبکه ای ( + به همراه متن اصلی انگلیسی مقاله…

  • مقاله مبانی نظری اضطراب فراگیر

    مقاله مبانی نظری اضطراب فراگیر دانلود فایل مقاله مبانی نظری اضطراب فراگیر مقدمه : همه انسان ها اضطراب را در زندگى خود تجربه می‌ کنند و طبیعى است که مردم هنگام مواجهه با موقعیت هاى تهدیدکننده و تنش‌ زا مضطرب…

  • ترجمه مقایسه¬های سیستماتیک تفکیک DNA ارگانیسم¬های اصلاح شده ژنتیکی و تصفیه توسط نانوذرات مغناطیسی با کارکرد مختلف

    ترجمه مقایسه¬های سیستماتیک تفکیک DNA ارگانیسم¬های اصلاح شده ژنتیکی و تصفیه توسط نانوذرات مغناطیسی با کارکرد مختلف دانلود فایل نمونه ترجمه خلاصه استخراج DNA همیشه یک گام مهم و کلیدی در زمینه تحلیل زیستی برای تشخیص اسید نوکلئیک هدف است.…

  • طرح توجیهی جداسازی گازهای آلاینده با استفاده از سیلیکون

    طرح توجیهی جداسازی گازهای آلاینده با استفاده از سیلیکون دانلود فایل طرح توجیهی جداسازی گازهای آلاینده با استفاده از سیلیکون مناسب برای اخذ وام بانکی از بانک ها و موسسات مالی اعتباری گرفتن وام قرض الحسنه خود اشتغالی از صندوق…

  • پایان نامه تعیین ژنوتایپ ویروس هپاتیپ B در اهداء كنندگان 3 استان كرمان، یزد و اصفهان

    پایان نامه تعیین ژنوتایپ ویروس هپاتیپ B در اهداء كنندگان 3 استان كرمان، یزد و اصفهان,تعیین ژنوتایپ ویروس هپاتیپ B در اهداء كنندگان 3 استان كرمان، یزد و اصفهان,ژنوتایپ ویروس هپاتیپ B در اهداء كنندگان 3 استان كرمان، یزد و…

  • پایان نامه ارزیابی ‌میزان ‌تأثیرپذیری ‌خط ‌تولید ‌نرم ‌افزار ‌از ‌قابلیت ‌استخراج

    پایان نامه ارزیابی ‌میزان ‌تأثیرپذیری ‌خط ‌تولید ‌نرم ‌افزار ‌از ‌قابلیت ‌استخراج دانلود فایل پایان نامه ارزیابی ‌میزان ‌تأثیرپذیری ‌خط ‌تولید ‌نرم ‌افزار ‌از ‌قابلیت ‌استخراج چکیده :‌ خط ‌تولید‌نرم ‌افزار‌یکی‌از‌مهم ‌ترین ‌موضوعات ‌تحقیقاتی‌است ‌که ‌نه ‌تنها‌مراکـز‌تحقیقـاتی‌و‌دانشـگاهی‌بـه ‌آن ‌توجـه ‌…

  • چارچوب تحلیلی روابط خارجی ایران و روسیه (از عصر صفوی تا كنون)

    چارچوب تحلیلی روابط خارجی ایران و روسیه (از عصر صفوی تا كنون),دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله چارچوب تحلیلی روابط خارجی ایران و روسیه (از عصر صفوی تا كنون),دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار…

  • مقاله پروین اعتصامی و زندگی او

    مقاله پروین اعتصامی و زندگی او دانلود فایل این نوشتار دربردارنده ی بخشهای زیر است: - «پروین اعتصامی» و حقوق نسوان - دستبرد برادر به دیوان خواهر - چرا برادر، سه بیت از قصیده ی «گنج عفت» را حذف کرده…

  • "نظریه امامت در ترازوی نقد

    "نظریه امامت در ترازوی نقد

  • خلاصه درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه بخش محاسبه ناسازگاری

    الگوریتم محاسبه,تصمیم گیری با معیارهای چندگانه,خلاصه درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه بخش روش های وزن دهی,محاسبه ناسازگاری,ناسازگاری سلسله مراتبی,ویزگی های ماتریس سازگار دانلود فایل خلاصه درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه بخش محاسبه ناسازگاری به همراه توضیح الگوریتم محاسبه…

  • بررسی دیه متفاوت و کفاره متساوی در فقه امامیه و قانون

    بررسی دیه متفاوت و کفاره متساوی,بررسی دیه متفاوت و کفاره متساوی در فقه امامیه و قانون,پایان نامه برای کارشناسی ارشد «MA»,دانلود اندروید,دانلود پاورپوی,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود…

  • نمونه سوالات تخصصی کمک بهیاری

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,دانلود نمونه سوالات تخصصی کمک بهیاری,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,نمونه سوالات تخصصی کمک بهیاری دانلود فایل دانلود نمونه سوالات تخصصی کمک بهیاری آیا شما هم…

  • ادبیات و مبانی نظری قیمت تمام شده

    ادبیات و مبانی نظری قیمت تمام شده,پژوهش و تحقیق,پژوهش و تحقیق ک,جزوه آموزشی قیمت تمام شده,دانلود ادبیات قیمت تمام شده,دانلود ادبیات و تاریخچه قیمت تمام شده,دانلود پایان نامه قیمت تمام شده,دانلود پروژه ارشد قیمت تمام شده,دانلود پروژه کارشناسی ارشد حسابداری,دانلود…

  • نقش GIS در مدیریت بحران

    GIS,اطلاعات در GIS,ترکیب اطلاعات در GIS,مدیریت بحران,مدیریت بعد از بحران,مدیریت قبل از بحران,نقش GIS در مدیریت بحران,نقش GIS در مدیریت بحران شامل دانلود فایل

  • پایان نامه بررسی اعتبار حقوقی قطعنامه‌ها و وتو‌های شورای امنیت سازمان ملل متحد و ارتباط آن با وضع موجود

    اعتبار حقوقی قطعنامه‌ها و وتو‌های شورای امنیت سازمان ملل متحد و ارتباط آن با وضع موجود,بررسی اعتبار حقوقی قطعنامه‌ها و وتو‌های شورای امنیت سازمان ملل متحد و ارتباط آن با وضع موجود,پایان نامه بررسی اعتبار حقوقی قطعنامه‌ها و وتو‌های شورای…

  • مقاله پیكره تراشی و پیكره سازی در نخستین سالهای سده بیستم

    مقاله پیكره تراشی و پیكره سازی در نخستین سالهای سده بیستم دانلود فایل مقاله پیكره تراشی و پیكره سازی در نخستین سالهای سده بیستم پیكره سازی یا پیكره تراشی (مجسه سازی) را نمی توان یك اصطلاح ثابت برای اطلاق به…

  • تحقیق ارزش كار در اسلام

    تحقیق ارزش كار در اسلام دانلود فایل بخشهایی از متن: از هنگامی كه آدمی بر كره زمین پدید آمد، برای رفع نیازهای خود نیازمند كوشش بود. زندگی انسان بر محور كار می‌گردد و كار، تلاش انسان جهت حصول به هدف…

  • پایان نامه تجارت الكترونیك و موانع اجرایی قانون آن در ایران

    پایان نامه,پایان نامه تجارت الكترونیك و موانع اجرایی قانون آن در ایران,تجارت الكترونیك و موانع اجرایی قانون آن در ایران دانلود فایل  پایان نامه تجارت الكترونیك و موانع اجرایی قانون آن در ایران فهرست مطالب علائم اختصاری ................................................................................................................................ فهرست مطالب…

  • پایان نامه مکانیک-اندازه گیری

    اندازه گیری,پایان نامه مکانیک-اندازه گیری,پایان نامه مکانیکاندازه گیری,پروژه مکانیکاندازه گیری,تحقیق مکانیکاندازه گیری,دانلود پایان نامه مکانیکاندازه گیری,مقاله مکانیکاندازه گیری,مکانیک دانلود فایل پایان نامه مکانیک-اندازه گیری در 330 صفحه ورد قابل ویرایش           چشم انداز تمامی مهندسین ( بدون توجه به اینکه…

  • مقایسه نوجوانان تحت تکفل بهزیستی و نوجوانان دارای حمایت و سرپرستی نهاد خانواده به لحاظ مسایل روانی

    مقایسه نوجوانان تحت تکفل بهزیستی و نوجوانان دارای حمایت و سرپرستی نهاد خانواده به لحاظ مسایل روانی دانلود فایل مقایسه نوجوانان تحت تکفل بهزیستی و نوجوانان دارای حمایت و سرپرستی نهاد خانواده به لحاظ مسایل روانی اطلاعات مربوط به پایان‏نامه…

  • قانون منع استفاده از تجهیزات ماهواره

    قانون منع استفاده از تجهیزات ماهواره,ماهواره دانلود فایل ماهواره، فرصت یا تهدید از دیر باز بشر در تلاش بوده است تا بر عنصر زمان و مکان به عنوان عوامل مانع ارتباط سریع مستقیم میان انسان‌ها فائق آید. از زمانی که…