تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله

آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی,ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی,بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در یک دوره,پروژه پایانی ارزیابی رضایتمندی,پژوهش ازریابی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان,تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله,دانلود تحقیق ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن,رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی

دانلود فایل

تحقیق ارزیابی و بررسی میزان رضایتمندی مشتریان  شرکت دارو سازی ثامن در طی یك دوره یكساله مقدمه كشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویكرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای كوچك و بزرگ باعث شد تا ایجاد كارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل كشور بسیار ناچیز بوده و اكثر داروهای مورد نیاز شبكه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از كشورهای آمریكا و آلمان وارد كشور می‌شد و معدود شركتهای تولیدكننده دارو در كشور تحت لیسانس  شركتهای معروف كشورهای فوق به تولید دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و كمترین كار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریك داخلی دارو انجام می‌پذیرفت. پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شركتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهای دارویی تولیدكننده محلولهای تزریقی، شركتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداری رسید. شركت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید. در ابتدا و به دلیل حجم كم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شركت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شركت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكیل یك تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت. اكنون كه تعداد شركتهای تولیدكننده روبه افزایش و امكان ورود شركتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای كیفی و كمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود. فهرست مطالب مقدمه. 2 بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. 3 ضرورت انجام تحقیق.. 3 هدف از مطالعه موضوع. 4 پیشینه تحقیق.. 5 فرضیات… 5 تعریف عملیات متغیرها 6 ابزار گرد آوری داده‌ها 7 جامعه آماری.. 7 مراحل انجام تحقیق.. 7 تعریف مفاهیم.. 7 محدودیت‌ها- موانع و مشكلات تحقیق.. 9 بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی  11 1- تاریخچه. 11 ادویه ی مركبه و شناخت مفردات طبی.. 12 دارو شناسی در ایران.. 14 2- تكنولوژی.. 18 3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19 ساخت محلول.. 25 بخش 2: مباحثی در مورد مشتری.. 27 1- مشتری کیست؟. 27 قبل از اینكه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید  27 مقدمه. 27 حقایق مسلم درباره مشتریان.. 27 یكی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28 مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30 خودتان را به جای مشتری بگذارید. 31 چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. 33 مشتری یعنی كسب و كار، كسب و كار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. 34 هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35 هدف سازمان شما ایجاد مشتری است… 36 اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. 37 با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39 هر یك از كاركنان شما باید مشتریانتان را ملاقات كنند. 40 2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»  43 تعاریف… 44 شرح فعالیت‌ها 44 كلیات… 44 ارتباط با مشتری.. 45 نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. 47 3- «روش اجرایی رسیدگی به شكایت مشتریان». 49 تعاریف… 50 مسئولیت و اختیار 50 شرح فعالیت‌ها 50 بخش سوم: بازاریابی.. 53 تعریف… 53 1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54 2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57 3- آمیخته های بازاریابی 61 «روش تحقیق». 71 مصاحبه و اخذ نظرات كتبی بوسیله پرسشنامه: 71 منابع اطلاعات… 72 اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73 بررسی فرضیه‌ها: 74 فرضیه 1: 74 فرضیه 2: 75 فرضیه 3. 75 فرضیه 4. 76 فرضیه 5. 76 فرضیه 6. 77 تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. 78 تبلیغات برای فروش…. 78 نتیجه گیری.. 80 پیشنهادات… 80 توصیه به سایر دانشجویان.. 80 نمونه پرسشنامه. 80 منابع: 8

  • پاورپوینت معماری نوین با کامپوزیت های پلیمری ETFE

    پاورپوینت معماری نوین با کامپوزیت های پلیمری ETFE دانلود فایل پاورپوینت معماری نوین با کامپوزیت های پلیمری ETFE معماری نوین با کامپوزیت های پلیمری ETFEاین پاورپوینت در 12 اسلاید می باشد . فهرست مطالب اسلایدها : مقدمه  کامپوزیت های پلیمری…

  • بررسی و بهینه سازی ماشین های آسنکرون

    بررسی و بهینه سازی ماشین های آسنکرون دانلود فایل بررسی و بهینه سازی ماشین های آسنکرون موتورهای اسنکرون یا القایی که جزء موتورهایACتقسیم بندی می شوند در صنعت و ابعاد مختلف زندگی رواج فراوان یافته که علت آن هم سادگی…

  • بررسی رابطه بین متغیرهای اقلیمی با بیماری های عفونی کودکان

    بررسی رابطه بین متغیرهای اقلیمی با بیماری های عفونی کودکان,رابطه متغیرهای اقلیمی با بیماری عفونی کودکان دانلود فایل عنوان                                              صفحهبررسی رابطه بین متغیرهای اقلیمی با بیماری های عفونی کودکان  …

  • گزارش کارآموزی آزمایشگاه كنترل كیفی اداره آبفا برازجان

    آزمایشگاه,اداره آبفا,استریل كردن,برازجان,دانلود گزارش کارآموزی آزمایشگاه كنترل كیفی اداره آبفا برازجان,كنترل كیفی,کاراموزی آزمایشگاه كنترل كیفی اداره آبفا برازجان,کارورزی آزمایشگاه كنترل كیفی اداره آبفا برازجان,گزارش کارآموزی آزمایشگاه كنترل كیفی اداره آبفا برازجان,گزارش کاراموزی آزمایشگاه كنترل كیفی اداره آبفا برازجان دانلود فایل…

  • مقاله آیات الاحکام شرب خمر

    مقاله آیات الاحکام شرب خمر دانلود فایل مقاله آیات الاحکام شرب خمر فهرست مطالب عنوان                                                                                                                      صفحه چکیده. 1 مقدمه. 2 ‌الف: بیان مساله. 3 ب: سؤالات تحقیق: 5 ج: پیشینه‌ی تحقیق: 5 د: فرضیّه ها 8 هـ: اهداف پژوهش.... 8…

  • مقاله تاثیر مواد نگه دارنده در صنعت کنسرو سازی

    مقاله تاثیر مواد نگه دارنده در صنعت کنسرو سازی دانلود فایل فهرست مطالب: عنوان                                     صفحه تاثیر مواد نگه دارنده در کنسرو سازی                       1 عمل آوری فرآوردههای شیلاتی....                    2 مراحل تهیه کنسرو ماهی                        5 تاثیر مواد نگه دارنده…

  • مقاله بحث دینامیك در رشتة مكانیك

    مقاله بحث دینامیك در رشتة مكانیك دانلود فایل مقاله بحث دینامیك در رشتة مكانیك فهرست: نیوتن بنیان گذار علم دینامیك فیزیك چیست ؟ شاخه های سنتی فیزیك ترمو دینامیك انتقال حرارت گرایش حرارت و سیالات مکانیک سیالات مكانیك و زیرشاخه…

  • مقاله بررسی مسائل مربوط به نفت

    مقاله بررسی مسائل مربوط به نفت دانلود فایل

  • پایان نامه مقایسه رفتار اجتماعی در بین جوانان معتاد و غیر معتاد حدود سنی 22 ساله منطقه 1 تهران

    پایان نامه مقایسه رفتار اجتماعی در بین جوانان معتاد و غیر معتاد حدود سنی 22 ساله منطقه 1 تهران دانلود فایل پایان نامه مقایسه رفتار اجتماعی در بین جوانان معتاد و غیر معتاد حدود سنی 22 ساله منطقه 1 تهران…

  • ترجمه مقاله برنامه ریزی عملیاتی چندهدفه ی تصادفی سیستم های توزیع هوشمند با در نظر گرفتن برنامه های پاسخ دیماند

    ترجمه مقاله برنامه ریزی عملیاتی چندهدفه ی تصادفی سیستم های توزیع هوشمند با در نظر گرفتن برنامه های پاسخ دیماند دانلود فایل ترجمه مقاله برنامه ریزی عملیاتی چندهدفه ی تصادفی سیستم های توزیع هوشمند با در نظر گرفتن برنامه های…

  • اهمیت مطالعه كردن در تعلیم و تربیت

    اهمیت مطالعه كردن در تعلیم و تربیت,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود مقاله اهمیت مطالعه كردن در تعلیم و تربیت,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود مقاله اهمیت…

  • پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط

    پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط دانلود فایل پاورپوینت مدیریت رفتار، موفقیت و ارتباط مدیریت رفتار      امروزه تأكید بر مهارت های انسانی از اولویت‌های ویژه‌ای برخوردار است. گفته شده است كه در مدیریت ، توانایی رفتار كردن با…

  • تحقیق نگهداری سیب در سرد خانه

    بررسی نگهداری سیب در سرد خانه,پایان نامه نگهداری سیب در سرد خانه,پروژه نگهداری سیب در سرد خانه,تحقیق نگهداری سیب در سرد خانه,نگهداری سیب در سرد خانه دانلود فایل تحقیق نگهداری سیب در سرد خانه مقدمه  سیب یكی از قدیمی‏ترین میوه‏هایی…

  • نقش هنرستانهای کشاورزی درتوسعه و پیشبرد کشاورزی منطقه رباط کریم

    پایان نامه کارشناسی ارشد (MA),گرایش برنامه ریزی روستایی,نقش هنرستانهای کشاورزی درتوسعه,نقش هنرستانهای کشاورزی درتوسعه و پیشبرد کشاورزی منطقه رباط کریم دانلود فایل پایان نامه کارشناسی ارشد « M.A » گرایش : برنامه ریزی روستایی نقش هنرستانهای کشاورزی درتوسعه  و پیشبرد…

  • مبانی و پیشینه نظری اثر بخشی سازمانی (فصل دوم پایان نامه)

    پیشینه پایان نامه اثر بخشی سازمانی,مبانی نظری اثر بخشی سازمانی,مبانی و پیشینه نظری اثر بخشی سازمانی (فصل دوم پایان نامه) دانلود فایل دارای منابع داخلی و خارجی منبع نویسی درون متنی به شیوه APA رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و…

  • پاورپوینت بتن خود متراکم

    پاورپوینت بتن خود متراکم دانلود فایل پاورپوینت بتن خود متراکم بتن خود متراکماین پاورپوینت در 31 اسلاید می باشد. فهرست مطالب اسلایدها : مقدمه مصالح مصرفی در بتن سبک خود متراکم  مواد افزودنی  مشخصات و ساخت بتن سبک خود متراکم …

  • پایان نامه اندازه گیری بهره وری

    اندازه گیری بهره وری,پایان نامه اندازه گیری,پایان نامه اندازه گیری بهره وری دانلود فایل پایان نامه اندازه گیری بهره وری قسمتی از متن: تعریف اندازه گیری بهره وری به طور خلاصه، بهره وری نتایجی را به عنوان كاركردی از تلاش…

  • گزارش کارآموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری)

    KTDSS,دانلود گزارش کارآموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),سیستم,کاراموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),کارورزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),گزارش کارآموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),گزارش کاراموزی بررسی سیستم KTDSS (مركز تلفن شهید منتظری),مركز…

  • فصل دوم پایان نامه با موضوع اختلالات رفتاری کودکان

    فصل دوم پایان نامه با موضوع اختلالات رفتاری کودکان دانلود فایل فصل دوم پایان نامه با موضوع اختلالات رفتاری کودکان در  38 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری…

  • نحوه خرید و فروش سهام در بازار بورس

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نحوه خرید و فروش سهام در بازار بورس,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,نحوه خرید و فروش سهام در بازار بورس دانلود فایل دانلود نحوه خرید…

  • بررسی سیاست جنایی ایران در خصوص جرایم علیه آثار فرهنگی

    بررسی سیاست جنایی ایران در خصوص جرایم علیه آثار فرهنگی,مقاله بررسی سیاست جنایی ایران در خصوص جرایم علیه آثار فرهنگی دانلود فایل  مقاله  بررسی سیاست جنایی ایران در خصوص جرایم علیه آثار فرهنگی تعداد صفحات اصلی این فایل بیش از…

  • پایان نامه بررسی اثربخشی نمایش عروسکی بر افزایش مهارت های اجتماعی دختران

    پایان نامه بررسی اثربخشی نمایش عروسکی بر افزایش مهارت های اجتماعی دختران دانلود فایل پایان نامه بررسی اثربخشی نمایش عروسکی بر افزایش مهارت های اجتماعی دختران چكیده پ‍ژوهش حاضر به منظور بررسی اثربخشی نمایش عروسكی بر افزایش مهارت های اجتماعی…

  • پایان نامه بررسی تعریف واژه بازار در ایران و كاركرد آن

    پایان نامه بررسی تعریف واژه بازار در ایران و كاركرد آن,پروژه بررسی تعریف واژه بازار در ایران و كاركرد آن,تحقیق بررسی تعریف واژه بازار در ایران و كاركرد آن,دانلود پایان نامه بررسی تعریف واژه بازار در ایران و كاركرد آن,مقاله…

  • پایان نامه بررسی تحولات سیاسی،اجتماعی، فرهنگی ساری از سقوط آل زیار تا ظهور مرعشیان

    پایان نامه بررسی تحولات سیاسی،اجتماعی، فرهنگی ساری از سقوط آل زیار تا ظهور مرعشیان دانلود فایل پایان نامه بررسی تحولات سیاسی،اجتماعی، فرهنگی ساری از سقوط آل زیار تا ظهور مرعشیان چكیده: در دوره سلجوقی، مردم ساری که از ستیزه های…

  • بررسی رابطه جو عاطفی خانواده با پرورش خلاقیت دانش آموزان مقطع راهنمایی

    بررسی رابطه جو عاطفی خانواده,بررسی رابطه جو عاطفی خانواده با پرورش خلاقیت دانش آموزان مقطع راهنمایی,پایان نامه کارشناسی روانشناسی عمومی دانلود فایل پایان نامه  کارشناسی روانشناسی عمومی   بررسی رابطه جو عاطفی خانواده با پرورش خلاقیت دانش آموزان مقطع راهنمایی…

  • پایان نامه بررسی سیستم حسابداری

    پایان نامه بررسی سیستم حسابداری دانلود فایل بررسی سیستم حسابداری دانشگاه علوم پزشکی اردبیل مقدمه : با توجه به قدمت دانش و حرفه حسابداری ، کوشش های فراوانی در جهت تدوین اصول و مبانی این مقوله توسط جوامع و مراکز تخصصی…

  • پاورپوینت اکولوژی برنج

    اکولوژی برنج,اکولوژی برنج 21 اسلاید,بررسی اکولوژی برنج,پاورپوینت اکولوژی برنج,پروژه اکولوژی برنج,تحقیق اکولوژی برنج,درباره اکولوژی برنج دانلود فایل پاورپوینت اکولوژی برنج اسلاید دوم: فصل اول مقدمه،  مبداء اولیه برنج: نام برنج از زبان هندی گرفته شده است كه به آن اریسی…

  • پایان نامه طرح توسعه شبکه سویچینگ تلفنی کشور مبتنی بر Softswitch

    پایان نامه طرح توسعه شبکه سویچینگ تلفنی کشور مبتنی بر Softswitch دانلود فایل پایان نامه طرح توسعه شبکه سویچینگ تلفنی کشور مبتنی بر Softswitch چکیده  با بررسی انجام شده در خصوص بازار تقاضا، پیش بینی گردیده است که در برنامه…

  • بررسی رابطه اندازه شرکت ، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و حجم معاملات با سودهای مومنتوم و معکوس در بازار سرمایه ایران

    ارزش بازار,اندازه شرکت,بررسی رابطه اندازه شرکت ، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و حجم معاملات با سودهای مومنتوم و معکوس در بازار سرمایه ایران,حجم معاملات,در بازار سرمایه ایران,رابطه اندازه شرکت ، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و حجم…

  • مقاله کارشناسی بررسی روش‌های برقراری امنیت در وب سایت ‌ها

    مقاله کارشناسی بررسی روش‌های برقراری امنیت در وب سایت ‌ها دانلود فایل مقاله کارشناسی بررسی روش‌های برقراری امنیت در وب سایت ‌ها بررسی روش‌های برقراری امنیت در وب سایت ‌ها فهرست مطالب عنوان                                                                                                                      صفحه چكیده                                                                                                                          1 فصل اول:…

  • پایان نامه نقش خود تنظیمی و هوش معنوی در آسیب پذیری شناختی افراد مبتلا به سرطان

    آسیب پذیری شناختی افراد,پایان نامه نقش خود تنظیمی و هوش معنوی در آسیب پذیری شناختی افراد مبتلا به سرطان,خود تنظیمی و هوش معنوی در آسیب پذیری شناختی افراد,نقش خود تنظیمی و هوش معنوی در آسیب پذیری شناختی افراد مبتلا به…

  • سمینار برق نقش تولید پراکنده و تولید همزمان در صنعت برق تجدیدساختارشده

    سمینار برق نقش تولید پراکنده و تولید همزمان در صنعت برق تجدیدساختارشده دانلود فایل سمینار برق نقش تولید پراکنده و تولید همزمان در صنعت برق تجدیدساختارشده چکیده: در دو دهه اخیر، تکامل تکنولوژی تولیدات پراکنده (DG)، تجدید ساختار صنعت برق…

  • مقاله رتبه بندی اجزای مدیریت دانش از منظر میزان تأثیر بر عملکرد کارکنان

    مقاله رتبه بندی اجزای مدیریت دانش از منظر میزان تأثیر بر عملکرد کارکنان دانلود فایل مقاله رتبه بندی اجزای مدیریت دانش از منظر میزان تأثیر بر عملکرد کارکنان بخشی از منابع فارسی و منابع لاتین: - ابطحی، سیدحسن و صلواتی،…

  • مبانی نظری سازگاری و انواع آن

    مبانی نظری سازگاری و انواع آن دانلود فایل در 50 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده…

  • تحقیق در مورد آسیبهای دو و میدانی

    تحقیق در مورد آسیبهای دو و میدانی دانلود فایل بخشهایی از متن: آسیب ورزشی در « دو » عبارت است از شرایطی که بازیکن را مجبور به کاهش طی مسافت موردنظر در هفته می نماید . عوامل مؤثر در افزایش…